Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
Die falsche Griffstärke erwischt, oder liegt der Schläger schwerer in der Hand, als es auf dem Papier aussah? Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, ihn zurückzuschicken.
1. Voraussetzungen
- Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet.
- Das Produkt ist unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und Zubehörteilen.
- Ein Kaufnachweis liegt vor.
Produkte, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden oder ohne Originalverpackung bzw. mitgeliefertes Zubehör zurückkommen, können wir als freiwillige Rückgabe nicht annehmen. Ihre Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
2. So geben Sie ein Produkt zurück
- Schreiben Sie an returns@raquiva.com mit Bestellnummer, Produkt und Rückgabegrund. Ist der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos von Produkt und Verpackung bei.
- Innerhalb von 2 Werktagen antworten wir Ihnen mit der Rücksendeanleitung. Verwenden Sie das kostenlose, vorausbezahlte Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt; falls es Ihnen nicht mehr vorliegt, senden wir Ihnen ein neues.
- Verpacken Sie das Produkt sicher, senden Sie es erst nach Erhalt der Anleitung ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
3. Rücksendeadresse
RAQUIVA PADEL EQUIPMENT, S.L.
Calle de la Ciudad de Barcelona, 16, Nave 5
46988 Paterna, Valencia
Spanien
4. Rücksendekosten nach Lieferland
| Lieferland | Freiwillige Rückgabe | Beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel |
|---|---|---|
| Spanien | Kostenlos: vorausbezahltes Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bei; es wird nichts abgezogen | Kostenlos |
| Deutschland, Italien, Portugal, Frankreich, Irland und Tschechien | Kostenlos: vorausbezahltes Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bei; es wird nichts abgezogen | Kostenlos |
| Vereinigtes Königreich | Kostenlos: vorausbezahltes Rücksendeetikett liegt Ihrem Paket bei; es wird nichts abgezogen | Kostenlos |
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Kommt ein Produkt beschädigt an, hat es einen Mangel oder ist es nicht der bestellte Artikel, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter returns@raquiva.com, mit Fotos und Bestellnummer. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, und wir begleiten Sie durch Ersatz oder Erstattung. Diese Meldefrist schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
6. Erstattung
Sobald das Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen per E-Mail, ob die Rückgabe genehmigt ist. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann Ihre Bank einige zusätzliche Tage benötigen.
7. Umtausch
Sie möchten eine andere Größe, ein anderes Gewicht oder ein anderes Modell? Senden Sie das Produkt wie oben beschrieben zurück und teilen Sie uns mit, was Sie stattdessen möchten. Nach Genehmigung der Rückgabe versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 3 Werktagen. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab: Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine Alternative an oder erstatten den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
8. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Produkte gilt in allen Lieferländern eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren für Vertragswidrigkeiten nach spanischem Verbraucherrecht (Real Decreto Legislativo 1/2007). Je nach Fall führt ein Gewährleistungsanspruch zu Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Um einen Anspruch geltend zu machen, schreiben Sie an returns@raquiva.com.
9. Kontakt
- Rückgabe und Umtausch: returns@raquiva.com
- Telefon: +34 963 584 271 (Englisch und Spanisch)
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)