Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 12 de octubre de 2026
¿Te equivocaste de talla de grip o la pala pesa en la mano más de lo que parecía en la ficha? Tienes 30 días desde que la recibes para devolverla.
1. Condiciones
- La devolución se solicita en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- El producto está sin usar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas y accesorios.
- Se presenta el justificante de compra.
No podemos aceptar como devolución voluntaria un producto usado, modificado o dañado por el cliente, ni uno que llegue sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.
2. Cómo devolver un producto
- Escribe a returns@raquiva.com con el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
- En un plazo de 2 días laborables te respondemos con las instrucciones de devolución. Usa la etiqueta de devolución prepagada gratuita que va incluida en tu paquete; si ya no la tienes, te enviamos una nueva.
- Embala bien el producto, envíalo solo después de recibir las instrucciones y guarda el justificante de envío.
3. Dirección de devolución
RAQUIVA PADEL EQUIPMENT, S.L.
Calle de la Ciudad de Barcelona, 16, Nave 5
46988 Paterna, Valencia
España
4. Coste de la devolución por destino
| Destino | Devolución voluntaria | Producto dañado, defectuoso o equivocado |
|---|---|---|
| España | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
| Alemania, Italia, Portugal, Francia, Irlanda y República Checa | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
| Reino Unido | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
5. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si un producto llega dañado, tiene un defecto o no es el que pediste, avísanos en un plazo de 7 días desde la recepción en returns@raquiva.com, con fotos y el número de pedido. La devolución no te cuesta nada y te indicamos cómo seguir para la sustitución o el reembolso. Este plazo de aviso no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
6. Reembolso
Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos por email si la devolución está aprobada. El reembolso se hace en un plazo de 14 días naturales al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono.
7. Cambios
¿Prefieres otra talla, otro peso u otro modelo? Devuelve el producto como se indica arriba y dinos qué quieres a cambio. Una vez aprobada la devolución, enviamos el nuevo producto en un plazo de 3 días laborables. El cambio depende de la disponibilidad: si el artículo no está disponible, te proponemos otra opción o te reembolsamos al método de pago original.
8. Garantía legal
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años frente a la falta de conformidad, en todos los países a los que enviamos, conforme a la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). Según el caso, una reclamación en garantía da lugar a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso. Para iniciarla, escribe a returns@raquiva.com.
9. Contacto
- Devoluciones y cambios: returns@raquiva.com
- Teléfono: +34 963 584 271 (español e inglés)
- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular (CET/CEST)