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Politica di reso e cambio

Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026

Hai sbagliato misura del manico, o la racchetta in mano sembra più pesante di quanto dicesse la scheda? Hai 30 giorni dalla consegna per rimandarla indietro.

1. Condizioni

  • Il reso va richiesto entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
  • Il prodotto è inutilizzato, nelle condizioni e nella confezione originali, con tutte le etichette e gli accessori.
  • È necessaria la prova d’acquisto.

Non possiamo accettare come reso volontario un prodotto usato, modificato o danneggiato dal cliente, né uno restituito senza la confezione originale o senza gli accessori inclusi. Questo non tocca i tuoi diritti se il prodotto è difettoso.

2. Come fare un reso

  1. Scrivi a returns@raquiva.com indicando numero d’ordine, prodotto e motivo del reso. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o non è quello ordinato, allega foto nitide del prodotto e dell’imballo.
  2. Entro 2 giorni lavorativi ti rispondiamo con le istruzioni per il reso. Usa l’etichetta di reso prepagata gratuita inclusa nel tuo pacco; se non ce l’hai più, te ne inviamo una nuova.
  3. Imballa bene il prodotto, spediscilo solo dopo aver ricevuto le istruzioni e conserva la ricevuta di spedizione.

3. Indirizzo per i resi

RAQUIVA PADEL EQUIPMENT, S.L.
Calle de la Ciudad de Barcelona, 16, Nave 5
46988 Paterna, Valencia
Spagna

4. Costi di reso per destinazione

Destinazione Reso volontario Articolo danneggiato, difettoso o sbagliato
Spagna Gratuito: etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco; nulla viene trattenuto Gratuito
Germania, Italia, Portogallo, Francia, Irlanda e Repubblica Ceca Gratuito: etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco; nulla viene trattenuto Gratuito
Regno Unito Gratuito: etichetta di reso prepagata inclusa nel pacco; nulla viene trattenuto Gratuito

5. Articoli danneggiati, difettosi o sbagliati

Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non è quello che hai ordinato, avvisaci entro 7 giorni dal ricevimento a returns@raquiva.com, con foto e numero d’ordine. Il reso non ti costa nulla e ti seguiamo fino alla sostituzione o al rimborso. Questo termine di segnalazione non limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

6. Rimborso

Quando riceviamo e controlliamo il prodotto, ti confermiamo via email se il reso è approvato. Il rimborso avviene entro 14 giorni di calendario sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per accreditare la somma.

7. Cambi

Preferisci un’altra misura, un altro peso o un altro modello? Restituisci il prodotto come descritto sopra e dicci cosa vuoi in cambio. Una volta approvato il reso, spediamo il nuovo articolo entro 3 giorni lavorativi. Il cambio dipende dalla disponibilità: se l’articolo non è disponibile, ti proponiamo un’alternativa oppure ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale.

8. Garanzia legale

Tutti i prodotti godono di una garanzia legale di 3 anni per difetti di conformità in tutti i paesi in cui consegniamo, ai sensi della normativa spagnola a tutela dei consumatori (Real Decreto Legislativo 1/2007). A seconda del caso, una richiesta in garanzia porta a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Per avviarla, scrivi a returns@raquiva.com.

9. Contatti

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