Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 13 de octubre de 2026
¿Te equivocaste de talla de grip o la pala pesa en la mano más de lo que parecía en la ficha? Tienes 30 días desde que la recibes para devolverla.
1. Condiciones
- La devolución se solicita en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
- El producto está sin usar, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas y accesorios.
- Se presenta el justificante de compra.
No podemos aceptar como devolución voluntaria un producto usado, modificado o dañado por el cliente, ni uno que llegue sin su embalaje original o sin los accesorios incluidos. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.
Estas condiciones se aplican al plazo de devolución de 30 días y no limitan su derecho legal de desistimiento (apartado 10).
2. Cómo devolver un producto
- Escribe a returns@raquiva.com con el número de pedido, el producto y el motivo de la devolución. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
- En un plazo de 2 días laborables te respondemos con las instrucciones de devolución. Usa la etiqueta de devolución prepagada gratuita que va incluida en tu paquete; si ya no la tienes, te enviamos una nueva.
- Embala bien el producto, envíalo solo después de recibir las instrucciones y guarda el justificante de envío.
3. Dirección de devolución
RAQUIVA PADEL EQUIPMENT, S.L.
Calle de la Ciudad de Barcelona, 16, Nave 5
46988 Paterna, Valencia
España
4. Coste de la devolución por destino
| Destino | Devolución voluntaria | Producto dañado, defectuoso o equivocado |
|---|---|---|
| España | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
| Alemania, Italia, Portugal, Francia, Irlanda y República Checa | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
| Reino Unido | Gratis: etiqueta de devolución prepagada incluida en tu paquete; no se descuenta nada | Gratis |
5. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si un producto llega dañado, tiene un defecto o no es el que pediste, avísanos en un plazo de 7 días desde la recepción en returns@raquiva.com, con fotos y el número de pedido. La devolución no te cuesta nada y te indicamos cómo seguir para la sustitución o el reembolso. Este plazo de aviso no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.
6. Reembolso
Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos por email si la devolución está aprobada. El reembolso se hace en un plazo de 14 días naturales al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejar el abono.
7. Cambios
¿Prefieres otra talla, otro peso u otro modelo? Devuelve el producto como se indica arriba y dinos qué quieres a cambio. Una vez aprobada la devolución, enviamos el nuevo producto en un plazo de 3 días laborables. El cambio depende de la disponibilidad: si el artículo no está disponible, te proponemos otra opción o te reembolsamos al método de pago original.
8. Garantía legal
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años frente a la falta de conformidad, en todos los países a los que enviamos, conforme a la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007). Según el caso, una reclamación en garantía da lugar a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o el reembolso. Para iniciarla, escribe a returns@raquiva.com.
9. Contacto
- Devoluciones y cambios: returns@raquiva.com
- Teléfono: +34 963 584 271 (español e inglés)
- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora peninsular (CET/CEST)
10. Derecho de desistimiento (14 días)
Además del plazo de devolución de 30 días indicado arriba, como consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted, reciba los bienes, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, comuníquenoslo antes de que venza el plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por email a returns@raquiva.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. La devolución es gratuita: utilice la etiqueta prepagada incluida en su paquete.
Deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Las condiciones sobre productos sin usar y embalaje original de esta política se aplican al plazo de devolución de 30 días y no limitan este derecho legal.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
11. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: RAQUIVA PADEL EQUIPMENT, S.L., Carrer de les Illes Canàries, 82, Oficina 4, 46023 Valencia, Spain, email: returns@raquiva.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el (*) / recibido el (*): ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____
Fecha: ____
(*) Táchese lo que no proceda.